Reklamácia
Problémy nahlásené našimi zákazníkmi riešime prednostne, aby sme tým zabezpečili rýchle a profesionálne prešetrenie sťažností.
Náš postup riešenia reklamácií — v súlade s príslušnými právnymi predpismi — zaručuje, že každá reklamácia bude prešetrená dôkladne, nestranne a v čo najkratšom čase, našim zákazníkom poskytneme v každom prípade odpoveď a opodstatnené reklamácie vyriešime. Naším cieľom je okrem toho zdokonalenie kvality práce našej spoločnosti, zrýchlenie a zefektívnenie našich procesov a neustále zlepšovanie kvality našich služieb využívaním informácií získaných v súvislosti s reklamáciami.
Zákonná 24-mesačná záručná doba
Na tovar zakúpený na termotech.sk sa vzťahuje zákonná záručná doba (zodpovednosť za vady) v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru, podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Táto zákonná záruka je nezávislá od prípadnej dobrovoľnej 30-dňovej skúšobnej záruky opísanej v obchodných podmienkach a od 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy opísaného v pravidlách vrátenia tovaru — ide o tri samostatné práva, ktoré je možné uplatniť nezávisle od seba.
Ako podať reklamáciu
Reklamáciu môžete podať e-mailom na adrese info@termotech.sk, s uvedením čísla objednávky, popisu vady a podľa možnosti aj fotografie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať písomne alebo e-mailom.
Ak v priebehu niekoľkých dní nedostanete odpoveď, môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom stránky Kontakt alebo na našej Facebook stránke.
Mimosúdne riešenie sporov
Ak sme vašu reklamáciu zamietli, alebo od jej uplatnenia uplynulo 30 dní bez odpovede, máte právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo využiť platformu na riešenie sporov on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Nahlásenie reklamácie
Reklamáciu môžete nahlásiť aj vyplnením nižšie uvedeného formulára — v takom prípade nemusíte písať samostatný e-mail, naši kolegovia vás budú kontaktovať na uvedenej e-mailovej adrese na základe zadaných údajov.