Pravidlá vrátenia tovaru

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezmete tovar.

Po odstúpení od zmluvy vám budú vrátené všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpna cena vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Naša spoločnosť má právo požadovať od spotrebiteľa náhradu za všetky materiálne škody, ktoré vzniknú v dôsledku nesprávneho používania produktu alebo nedostatočného balenia. Žiadame vás, aby ste osobitnú pozornosť venovali správnemu používaniu produktu a zabezpečili vhodné balenie, pretože v prípade ich zanedbania zodpovednosť za náhradu škody nesie spotrebiteľ.

Vylúčenie z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je okrem iného predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru — napríklad na mieru vyrobené sieťky proti hmyzu, zhotovené podľa individuálneho veľkostného kódu vášho strešného okna. Tieto produkty nemôžeme späť vykúpiť.

Naša spoločnosť tiež nie je oprávnená preberať zásielky zaslané na dobierku. V súlade s právnymi predpismi je v prípade odstúpenia od zmluvy kupujúci povinný zaslať produkt na našu adresu v kompletnom a nepoškodenom stave.

Služba spätného zaslania — 12 € s DPHNa požiadanie môžete využiť našu službu spätného zaslania za poplatok 12 € s DPH (odpočíta sa z vrátenej sumy). Produkt riadne zabaľte a vyberte termín, kedy môže kuriér GLS prevziať zásielku na vami určenom mieste.

Ďalšie informácie o službe spätného zaslania

30-dňová záruka na vyskúšanie (dobrovoľná)

Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie poskytujeme dobrovoľnú 30-dňovú záruku na vyskúšanie, ktorá sa vzťahuje aj na montáž a používanie rolety. Túto výhodu je možné uplatniť iba pri vrátení výrobku v nepoškodenom stave. Menšie opotrebovanie spôsobené 30-dňovým používaním je prirodzene akceptovateľné, avšak v prípade poškodenia alebo znečistenia sa táto dobrovoľná záruka neuplatňuje. Prepravné náklady sa po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty nevracajú.

Táto dobrovoľná 30-dňová záruka na vyskúšanie je samostatnou, obchodnou výhodou nad rámec zákona a nenahrádza ani neobmedzuje zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy opísané vyššie, ani zákonnú 24-mesačnú záručnú dobu (zodpovednosť za vady) podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, ktorú nájdete opísanú na stránke Reklamácia.

Rozdiel vo veľkosti

Na našej webovej stránke sme na viacerých miestach zdôraznili, že naše produkty sú vyrábané výhradne podľa veľkostného kódu uvedeného na strešnom okne, preto vás prosíme, aby ste objednávku zadali iba vtedy, ak ste si istí, že ste správne identifikovali veľkostný kód vášho strešného okna. Naše produkty nie sú univerzálne, každá roleta je prispôsobená konkrétnemu veľkostnému kódu strešného okna.

Za chybné zvolenie veľkosti považujeme najmä: objednávku na neidentifikované strešné okno, objednávku podľa veľkosti sklenenej plochy, alebo objednávku na podobný, ale nie identický veľkostný kód. V prípade sporných otázok je na zákazníkovi, aby preukázal, že zvolil správny veľkostný kód (napr. fotografiou kódu na strešnom okne). Ak chyba vznikla na našej strane, zabezpečíme výmenu produktu bezplatne.

Otázky ohľadom vrátenia tovaru nám môžete zaslať na e-mail info@termotech.sk.